Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Coördinator Contact Center

Nederlandse Rode Kruis

Contract
Functiegroep
Locatie

Het Rode Kruis heeft als missie het verlichten van menselijk lijden, het beschermen van leven en gezondheid en het hooghouden van menselijke waardigheid, met name tijdens gewapende conflicten en andere crises. De Rode Kruis Beweging wordt ondersteund door miljoenen vrijwilligers, die overal ter wereld volgens dezelfde zeven grondbeginselen handelen: menslievendheid, onpartijdigheid, neutraliteit, onafhankelijkheid, vrijwilligheid, eenheid en algemeenheid. Ieder mens heeft recht op respect en waardigheid, mensen in de grootste nood worden als eerste geholpen en geloof, nationaliteit, ras, afkomst of politieke mening doen niet ter zake. Alle vrijwilligers en beroepskrachten van het Rode Kruis handelen hierbij volgens het ‘do no harm’-principe en de grondbeginselen, en hebben de gedragscode van het Rode Kruis ondertekend. 

Rode Kruis in Nederland

In Nederland helpt het Rode Kruis mensen die het ontbreekt of dreigt te ontbreken aan de basislevensbehoeften. Dit zijn voedsel & water, onderdak, kunnen voorzien in persoonlijke hygiëne, het hebben van een menswaardig veilige plek, informatie hebben over dierbaren en toegang hebben tot de juiste medische en psychosociale zorg. Wanneer het iemand ontbreekt aan één of meer van deze basislevensbehoeften is iemand in nood. Bij het analyseren van de noden gaat, in het verlengde van de missie, speciale aandacht uit naar de meest kwetsbaren. Aanvullend hierop richt het Rode Kruis zich op zijn auxiliaire rol, waarmee hulp wordt geboden complementair aan dat van de overheid. 

Voor ons team Contact Center zijn wij op zoek naar een:

Coördinator Contact Center

(36 uur per week)

Je komt te werken binnen de afdeling Communicatie. Het Contact Center (en de Receptie), maken deel uit van het Team Interne & Corporate communicatie. Dit team wordt aangestuurd door de teamleider Interne & Corporate Communicatie. 

De afdeling Communicatie houdt zich bezig met alle interne en externe communicatie van het Rode Kruis, zowel offline als online. Voor het Rode Kruis zijn merk en reputatie van groot belang; daar hoort ook bij hoe het Rode Kruis omgaat met vragen en opmerkingen van het publiek, van vrijwilligers en donateurs. In sommige gevallen is onze communicatie zelfs onze hulpverlening. De gastvrijheid en service moet helemaal kloppen bij onze missie; wij helpen iedereen!

Wat ga je precies doen?

Je hebt een team van 8 betrokken collega’s, die je rechtstreeks aanstuurt en waar je nauw mee samenwerkt. Je spreekt dagelijks met hen door, wat er te doen staat en coacht en motiveert hen waar nodig. Samen met je team ben je de oren en ogen van de organisatie. Je bent scherp op de statistieken, zet deze om in rapportages en deelt deze met de rest van de organisatie, zodat zij gevoed wordt met de juiste en actuele informatie. Ook ben je verantwoordelijk voor een goede werksfeer en het optimaliseren van de kwaliteit en productiviteit.

Je levert een bijdrage aan de totale koers van het team Interne & Corporate Communicatie door input te geven op en het realiseren van het afdelingsplan. Je kijkt met een open blik naar verbeteringen in werkprocessen en voert deze door.

Wat breng je mee?

  • Je hebt een stevige persoonlijkheid met een HBO werk en denk niveau;
  • Je hebt een aantal jaren ervaring met het aansturen van een klantenserviceteam;
  • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling maar zeker ook schriftelijk;
  • Je weet je team te motiveren en te activeren door een assertieve maar ook sensitieve en sociaal vaardige benadering;
  • Je stelt met het team een optimale klantbeleving met hoge kwaliteit;
  • Je bent goed op de hoogte van de laatste trends op het gebied van klantenservice;

Plannen, organiseren en overzicht bewaken horen voor jou als vanzelfsprekend tot je vakgebied. 

Wij bieden jou: 

Een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling, onder professionele begeleiding. Je werkt gezien de COVID-omstandigheden net als iedereen vanuit huis en krijgt een telefoon en laptop tot je beschikking.
Wij zien elkaar wekelijks via Teams en bellen elkaar regelmatig om binding te blijven houden met elkaar. 

Wij bieden je een salaris conform schaal 10, afhankelijk van opleiding en relevante werkervaring volgens de CAO van het NRK ( min. € 3.028,40 tot max. € 3.849,48 bruto op basis van een fulltime dienstverband van 40 uur per week).

Reacties:

Je motivatiebrief + cv gericht aan Jeneth Santoe ontvangen wij graag uiterlijk 2 december 2020 via de sollicitatieknop op deze pagina.

Voor nadere informatie over de functie kun je terecht bij Leonie Hazebroek, lhazebroek@redcross.nl   of via 0610 222 382.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats in de week van 7 december 2020. 

Een assessment kan onderdeel uitmaken van het selectieproces.

Het Rode Kruis zoekt medewerkers met talent en uitstekende competenties voor een functie en laat zich niet leiden door culturele achtergrond, fysieke beperkingen, genderidentiteit, geloofsovertuiging, geaardheid of leeftijd. 

Kijk voor meer informatie over het werk van het Rode Kruis op  www.rodekruis.nl en www.rodekruis.tv. Het NRK op facebook: Facebook.com/rodekruis en Twitter: Twitter.com/rodekruis

Acquisitie op deze advertentie wordt niet op prijs gesteld

Nederlandse Rode Kruis

Mensen in nood
Anna van Saksenlaan 50, Den Haag, Nederland
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email
Werklocatie:
Verenigingskantoor Nederlandse Rode Kruis, Anna van Saksenlaan, Den Haag, Nederland
Coördinator Contact Center
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email

Op de hoogte blijven?

Wilt u op de hoogte blijven van het laatste nieuws uit de wereld van Goede Doelen en de meest recente vacatures voor professionals, vrijwilligers en stagiaires? Schrijf u dan in voor onze nieuwsbrief!

Fondsen.org BV - Alles over Goede Doelen - Strandplevier 23 - 2201 XJ - Noordwijk - 085 2007072 - informatie@fondsen.org - KvK 34160633

© 1996 - 2020 All rights reserved Fondsen.org BV