Medewerker Klant Contact Center

Plan. Girls first
Plan is een internationale kindgerichte ontwikkelingsorganisatie die werkt aan het realiseren van gelijke kansen en rechten voor meisjes en het verbeteren van de levensomstandigheden van meisjes en jongens in ontwikkelingslanden. Plan werkt aan een wereld waarin meisjes dezelfde kansen en rechten krijgen als jongens, zodat alle kinderen zich volledig kunnen ontwikkelen.

Plan doet dit door projecten in 52 ontwikkelingslanden in Afrika, Azië en Latijns Amerika uit te voeren om de levensomstandigheden en toekomstkansen van meisjes en jongens te verbeteren en door wereldwijd op te komen voor kinderrechten, met de nadruk op de rechten van meisjes.

Voor de afdeling Klant Contact en Loyaliteit zijn wij op zoek naar een:

Medewerker Klant Contact Center
(35 uur p.w.)

Plaats in de organisatie
Legt verantwoording af en rapporteert aan de coördinator KCC & Social media.

Doel van de functie
Draagt bij aan de doelstellingen met betrekking tot behoud, upgrading en imago van Plan door proactief, klantgericht en met aandacht voor commerciële kansen onderhouden van alle klantencontacten over alle communicatiedragers.

Taken

Inbound vragen, klachten en opmerkingen

  • Binnen gestelde tijd en naar tevredenheid van de klant beantwoorden van vragen via de meer traditionele communicatiekanalen (e-mail, brief, web chat, telefoon etc.), waarbij kansen worden gezocht voor cross- of up-selling.
  • Afhandelen van klachten, eventueel met ondersteuning van de mid office.
  • Contact onderhouden met veldkantoren over individuele sponsorverzoeken m.b.t. sponsorkinderen.

Outbound telefonie

  • Op basis van cross- en upsell targets uitgaande telefoongesprekken voeren. Bijv. welkom calls, nabellen van achterstanden, informatie aanvragen.
  • Retentie calls

Webcare en community management

  • Monitoren en beantwoorden van alle uitingen die over Plan worden gedaan, m.b.v. een webcare tool.
  • Op basis van deze uitingen zowel reactief als proactief contact leggen met klanten en actief de dialoog aangaan over uiteenlopende vragen en opmerkingen, waarbij rekening wordt gehouden met het profiel van degene die de vraag of opmerking stelt. Upsell waar mogelijk.

Kennis en ervaring

  • MBO 4 werk- en denk niveau of startende HBO-er;
  • Enkele jaren werkervaring met in- en outbound telefoonverkeer en social media/ webcare;
  • Perfecte mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands en Engels;
  • Sterke contactuele eigenschappen en klantvriendelijkheid;
  • Sterke affiniteit met de werkwijze en het doel van Plan Nederland en Plan International;
  • Kunnen omgaan met MS Office programmatuur (Word, Excel);
  • Kennis van MS Dynamics CRM en webcare tooling, Obi4one is een pré.

Competenties

  1. Resultaatgericht
  2. Commercieel vermogen
  3. Klantgerichtheid
  4. Inlevingsvermogen
  5. Mondelinge vaardigheid
  6. Schriftelijke vaardigheid
  7. Gendersensitiviteit

Persoonlijk profiel
Ben jij een teamspeler, communicatief, een commercieel ingestelde persoon met sterke contactuele eigenschappen. Heb je een goed inlevingsvermogen en ben je dienstverlenend ingesteld. Kan je goed prioriteiten stellen, gestructureerd en zelfstandig werken. Ben je bereidt om avond- en weekenddiensten te draaien, dan zijn wij op zoek naar jou.

Je moet alle drie de componenten Webcare en community management, inbound en outbound kunnen uitvoeren en leuk vinden.

Plan biedt
Een functie in een internationale werkomgeving. Je maakt deel uit van de internationale Plan organisatie. Plan biedt haar werknemers een gedegen arbeidsvoorwaardenpakket met een voor deze functie bruto maandsalaris in Plan schaal 6 (2.134,85 – 2.910,25), afhankelijk van achtergrond en ervaring. Plan heeft een goede pensioenregeling, 25 vakantiedagen, collectieve ziektekostenverzekering, reiskostenvergoeding en opleidingsmogelijkheden binnen de functie en voor persoonlijke groei.

Ben je geïnteresseerd?

  • Reageren kan via CV Selectie.
  • Wij hanteren 15 oktober 2017 als sluitingsdatum.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Delen in je eigen netwerk wordt wel op prijs gesteld!

Veiligheid van kinderen is voor Plan Nederland essentieel. Plan Nederland accepteert dan ook geen enkele vorm van misbruik. Dit onderwerp komt aan bod in onze wervings- en selectieprocedures.

Change this in Theme Options
Change this in Theme Options