Functioneel applicatiebeheerder CRM

Plan. Girls first
Plan is een internationale kindgerichte ontwikkelingsorganisatie die werkt aan het realiseren van gelijke kansen en rechten voor meisjes en het verbeteren van de levensomstandigheden van meisjes en jongens in ontwikkelingslanden. Plan werkt aan een wereld waarin meisjes dezelfde kansen en rechten krijgen als jongens, zodat alle kinderen zich volledig kunnen ontwikkelen.

Plan doet dit door projecten in 52 ontwikkelingslanden in Afrika, Azië en Latijns Amerika uit te voeren om de levensomstandigheden en toekomstkansen van meisjes en jongens te verbeteren en door wereldwijd op te komen voor kinderrechten, met de nadruk op de rechten van meisjes.

Voor de afdeling Klantcontact en Loyaliteit is Plan Nederland op zoek naar een:

Functioneel applicatiebeheerder CRM
(0,5 FTE/fulltime 35 uur)

Doel van de functie
De applicatie Microsoft Dynamics CRM ondersteunt alle operationele bedrijfsprocessen: relatiebeheer, kindsponsoring, emailings, campagnes, projectgegevens. Het is onlangs geheel vernieuwd en gekoppeld aan andere Microsoft tooling als PowerBI en Office365, en ook aan systemen op het gebied van crowdfunding, de website en data van de internationale Plan-organisatie.

Je organiseert de directe gebruikersondersteuning en het optimaal gebruik van het Microsoft Dynamics CRM systeem. Van functioneel ontwerp tot en met testen en implementatie. Ook ondersteun je gebruikers bij dataselecties en data-analyses. Je werkt onder begeleiding van de CRM-informatie-analist, en samen met andere CRM gerelateerde specialisten binnen en buiten de organisatie. Je legt verantwoording af aan de manager Klantcontact en Loyaliteit.

Wat ga je doen?
De komende periode zetten we in op doorontwikkeling van het systeem en het optimaliseren van het gebruik door collega’s.

Doorontwikkeling
Je vertaalt de wensen en eisen van de business naar functionele eisen voor een bruikbare oplossing. Je beoordeelt en analyseert, prioriteert en implementeert en test wijzigingsverzoeken, gebruikerswensen en voorstellen voor nieuwe functionaliteiten. Ook kom je zelf met verbetervoorstellen, bijvoorbeeld naar aanleiding van support- en wijzigingsverzoeken. Bij nieuwe software versies en –releases coördineer je de implementatie en neem je samen met collega’s deel aan het testen.

Optimaliseren gebruik
Je bent het eerste aanspreekpunt bij issues, verstoringen en gebruikersvragen over Microsoft Dynamics CRM. Ook ben je het eerste aanspreekpunt voor de key-users. Je onderhoudt de relatie met de leverancier en stemt met hen af over het oplossen van issues. Je bewaakt de datakwaliteit en leert de business hoe hier mee om te gaan. Je bewerkt Excelbestanden zo, zodat ze makkelijk geïmporteerd kunnen worden. Daarnaast ondersteun je bij dataselecties. Nieuwe gebruikers geef je on-the-job gebruikerstrainingen en je schrijft handleidingen voor nieuwe functionaliteiten.

Wat breng je mee?

  • HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een IT-gerichte opleiding;
  • Goede kennis van MS Office programmatuur. Zeer goede kennis van Excel;
  • Kennis en ervaring van CRM systemen, MS Dynamics CRM is een sterke pré;
  • Enkele jaren ervaring als functioneel beheerder;
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wie zoeken we?
Een stevig persoon die een brug kan slaan tussen de Business en ICT. Je bent een gedreven, leergierige professional. Een gestructureerde en analytische manier van werken is voor jou vanzelfsprekend, waarbij je gewend bent te denken in processen en oplossingen. Je toont initiatief en vindt het leuk om op collega’s kennis over te dragen.

Je beschikt over de volgende competenties:

  • Probleemanalyse
  • Innoverend vermogen
  • Kwaliteitsgerichtheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Oordeelsvorming
  • Klantgerichtheid
  • Gendersensitiviteit

Plan biedt
Een functie in een internationale werkomgeving. Je maakt deel uit van de internationale Plan organisatie. Plan biedt haar werknemers een gedegen arbeidsvoorwaardenpakket met een voor deze functie bruto maandsalaris tussen € 2.476,85 en € 3.493,06 op fulltime basis (35 uur per week), afhankelijk van achtergrond en ervaring. Plan heeft een goede pensioenregeling, 25 vakantiedagen, collectieve ziektekostenverzekering, reiskostenvergoeding en opleidingsmogelijkheden binnen de functie en voor persoonlijke groei.

Ben je geïnteresseerd?
Voor vragen over deze functie kun je terecht bij Gijs Pelser, Chief Marketing Officer, gijs.pelser@plannederland.nl.

Reageren
Doe je via de deze link. Wij hanteren 25 juni 2017 als sluitingsdatum. De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 3 juli.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Delen in je eigen netwerk wordt wel op prijs gesteld!

Veiligheid van kinderen is voor Plan Nederland essentieel. Plan Nederland accepteert dan ook geen enkele vorm van misbruik. Dit onderwerp komt aan bod in onze wervings- en selectieprocedures.

Change this in Theme Options
Change this in Theme Options